IMPORTANT: La garantie d’un an entre en vigueur à partir de la date de livraison et n’est pas renouvelable.
Nous offrons une garantie d’un an contre les défauts de fabrication et les inexactitudes dans les verres, et ce pendant un an à compter de la date de livraison. Les articles défectueux sous garantie seront réparés ou remplacés sans frais. Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par l’usure quotidienne ni les dommages physiques causés par une pression soudaine ou par accident. Elle ne couvre pas non plus le vol ou la perte des lunettes, ni une nouvelle prescription.
Comment soumettre une demande de garantie:
Si vous habitez proche d'un magasin BonLook, vous pouvez soumettre une demande de garantie en personne sur rendez-vous avec un opticien. Vous pouvez cliquer sur le lien ci-dessous pour trouver le magasin le plus proche de chez vous et consulter ses disponibilités:
Si vous n'êtes pas en mesure de vous rendre dans un magasin BonLook, vous pouvez envoyer votre demande de garantie par courriel à support@bonlook.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande original, ainsi que quelques photos du défaut: Une de près et une autre où l'on voit l'ensemble de la lunette, idéalement en lumière naturelle sur un fond blanc. Un de nos agents soumettra votre demande à nos opticiens et vous répondra dans les 24 à 48 heures.